التحول الرقمي في نظام العلاقات العامة م.اسماعيل بابكر الخبير الدولي للأمن السيبراني وحماية الشبكات

التحول الرقمي يشير إلى دمج التقنيات الرقمية في جميع جوانب العمل المؤسسي، مما يؤدي إلى تغييرات أساسية في كيفية العمل وتقديم القيمة للعملاء والجمهور. في مجال العلاقات العامة
أصبح التحول الرقمي ضرورة لمواكبة سرعة التواصل الحديثة وزيادة التفاعل مع الجمهور وتوسيع نطاق التأثير.
(أ)مظاهر التحول الرقمي في العلاقات العامة:
1.استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
أصبح حضور المؤسسات على منصات التواصل مثل فيسبوك، تويتر إنستجرام، ولينكدإن أمرًا أساسيًا للتواصل الفوري مع الجمهور ورصد ردود الفعل والتفاعل المباشر.
2.إدارة السمعة الرقمية
تتيح الأدوات الرقمية مراقبة ما يُقال عن المؤسسة على الإنترنت والتحليل السريع للأخبار وتحسين إدارة الأزمات وتعزيز صورة المؤسسة.
3.تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي
توفر الحلول الرقمية إمكانية جمع وتحليل بيانات الجمهور لفهم سلوكهم واهتماماتهم، ما يساعد في تحسين استراتيجيات التواصل.
4.النشر الرقمي للمحتوى
التحول من البيانات الصحفية التقليدية إلى النشرات الرقمية والمدونات، والفيديوهات والبودكاست، مما يزيد من سرعة وسهولة الوصول للجمهور.
5.التفاعل الفوري والاستجابة السريعة
أتاحت الأدوات الرقمية الرد الفوري على الاستفسارات والشكاوى مما يرفع من مستوى رضا الجمهور ويعزز الولاء. 6.فوائد التحول الرقمي في العلاقات العامة
*توسيع نطاق الوصول يمكن الوصول إلى جمهور أوسع جغرافيًا وديموغرافيًا.
*الفعالية والسرعة
اختصار الوقت والتكلفة في نشر الأخبار أو التعامل مع الأزمات.
*الشفافية والتفاعل
بناء علاقة أكثر شفافية وتفاعلاً مع الجمهور.
*تحسين اتخاذ القرار الاستفادة من تحليلات البيانات لاتخاذ قرارات أكثر دقة وفعالية.
7.التحديات التي تواجه التحول الرقمي في العلاقات العامة
أ/الحاجة إلى تطوير المهارات الرقمية لدى كوادر العلاقات العامة.
ب/تغير سياسات وقوانين ج/البيانات وحقوق الخصوصية
8.مخاطر الأمان السيبراني وهجمات المعلومات المغلوطة.
أ/التعامل مع التدفق الكبير للمعلومات وصعوبة مراقبة كل ما يُنشر.
ومما تم ذكره يوضح أن التحول الرقمي في نظام العلاقات العامة أصبح خيارًا استراتيجيًا لا غنى عنه في عصر المعلومات إذ يشكل عنصرًا أساسيًا لنجاح المؤسسات في التواصل مع جمهورها وإدارة سمعتها بكفاءة وفعالية.